Zimetry · Un producto de Zenvix

Soporte de Zimetry

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Obtén ayuda con el editor de diseño Zimetry y sus funciones de cuenta y nube Zenvix. Puedes contactar con nosotros sin iniciar sesión ni descargar la aplicación.

Contacta con Zimetry

El responsable es Juan Aguilera, con domicilio en Calle Chipilo S/N, La Paz, Puebla, Puebla.

Qué incluir en tu reporte

• La versión de Zimetry instalada, si la conoces, y tu versión de Windows. También puedes indicar el nombre y la versión del instalador que utilizaste.
• Qué intentabas hacer y los pasos para reproducir el problema.
• Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente.
• El mensaje de error y si estabas trabajando en un archivo local o en nube.
• Si afecta a la cuenta o una compra, el correo asociado y la referencia de la operación que permita localizarla, sin datos financieros completos.

Puedes adjuntar una captura o un ejemplo reducido que reproduzca el fallo, ocultando información personal. No envíes contraseñas, tokens de sesión, códigos de acceso, datos completos de tarjetas ni proyectos privados completos como parte de un reporte rutinario. No necesitamos esas credenciales para atenderte.

Acceso con tu cuenta Zenvix

Completa el acceso con Google desde el flujo de Zimetry y utiliza la misma cuenta Zenvix con la que guardaste tus proyectos. Zimetry no necesita tu contraseña de Google. Si la sesión terminó o se revocó, vuelve a iniciar sesión. Si hay un problema de conexión, verifica tu acceso a Internet y vuelve a intentar la operación sin compartir credenciales con otras personas.

Archivos locales y recuperación

Los archivos .zenvix guardados en tu equipo y tus exportaciones son independientes de los proyectos en nube. Comprueba la ubicación donde guardaste el archivo y conserva una copia antes de intentar recuperaciones. Si aparece un aviso de recuperación al abrir el editor, revisa el contenido recuperado y guárdalo en un archivo propio. Evita sobrescribir la única copia de un trabajo al investigar un error.

Proyectos en nube

Comprueba que entraste con la cuenta propietaria del proyecto y que el guardado terminó correctamente. Un archivo local no aparece en la nube solo por estar abierto en el editor. Si una operación falla por límites de almacenamiento o permisos, revisa el mensaje que muestra la aplicación antes de volver a cargar el archivo.

Los proyectos en nube son privados: una dirección o identificador de proyecto no permite abrirlo sin autorización. Si detectas acceso que no reconoces, cierra las sesiones correspondientes desde Mi perfil en Zenvix y escribe a support@zimetry.com describiendo el incidente. Si vinculaste un dispositivo de forma independiente mediante un código, revisa también ese vínculo. No publiques credenciales ni ejemplos de acceso en redes sociales.

Funciones de pago

La descarga de Zimetry es gratuita y algunas funciones pueden requerir acceso de pago mediante tu cuenta. Si no se reconoce un acceso adquirido, confirma primero que utilizas la cuenta correcta y contacta con soporte con la referencia de tu operación. Las condiciones específicas de precio, duración y cancelación son las mostradas para la función que hayas contratado; los planes y gemas del generador Zenvix no se trasladan automáticamente al editor.

Privacidad y condiciones

Consulta el aviso de privacidad de Zimetry para conocer el uso de tus datos y cómo ejercer tus derechos, y los términos de uso de Zimetry para revisar su licencia y las condiciones de los servicios.

Esta información de soporte puede actualizarse sin previo aviso individual cuando la ley lo permita. Cualquier cambio sujeto a notificación o aceptación se atenderá conforme a los términos de uso y al aviso de privacidad.